Detalles de envío

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     ¿Cuánto se va a tardar mi producto en llegar?

La mayoría de los productos son enviados desde California. Ocasionalmente desde Texas, Georgia o Chicago, dependiendo de la dirección a la que se deba enviar el producto y dentro de las primeras 24 horas después de que hayamos recibido tu pedido, entonces
si tu pedido está destinado dentro de California, podrías recibir tu producto 1 o 2 días después de hacer el pedido. Y si el pedido está destinado
para el resto de Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico, lo más probable es que tu producto tarde de 3 a 6 días hábiles.

Si el producto que escogiste es de la marca "Andrea" o "Ferrato" puede ser que tarde alrededor de 8 días en ser enviado y hasta 15 días para recibirlo. Esto es porque toda la mercancía de las marcas mencionadas es enviada directamente desde México. 

Si ordenaste varios productos al mismo tiempo, hay dos opciones. La primera es que te lleguen todos los productos en una caja grande,
o por el contrario, podrán llegar los productos por separado debido a que algunos productos son enviados desde distintos almacenes.

Te recomendamos crear una cuenta de usuario antes de realizar tu pedido, con el objetivo de poder darte un servicio mucho más personalizado 
y que nos sea más fácil apoyarte en caso de que experimentes algún problema.

     ¿Podré rastrear mi pedido?

Claro, una vez que hayas finalizado la orden recibirás un correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas donde encontrarás el número
de rastreo y un link para que puedas darle seguimiento y sepas el día exacto en el que llegará el producto.

Te recomendamos descargar la aplicación móbil de la compañía de envíos que se asignó para tu producto y revisar el link de rastreo el día en el
que se tiene estimada la llegada del producto, nosotros recibimos una notificación por parte de la compañía de envíos donde te avisarán que el paquete ya llegó. Si por algún motivo aparece que ya recibiste el paquete y NO lo tienes en tus manos favor de contactar a la compañía que está
enviando tu pedido
, este número lo puedes encontrar dentro del link que recibiste en tu correo previamente o en la aplicación móbil de la compañía.

El seguro de envíos no aplicará si tu producto fue entregado en puerta y haya sido robado.

     ¿Aplico para el envío gratis?

Si tu pedido es de $75 USD o más (ésta promoción puede cambiar en un futuro) sí.

     ¿Se puede recibir el producto en una PO Box?

Sí, si tu dirección de envío es un apartado de correos (PO Box) tu pedido será enviado por medio de USPS y no aplica para envío gratuito.

     ¿Puedo devolver mi producto?

Claro que sí, siempre y cuando cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto está limpio, tiene todas las etiquetas y códigos de barra, no ha sido utilizado y es enviado en su paquete original.
    Productos como lencería, perfumes, catálogos, vestidos de noche que tenga especiificado en la descripción del producto que
    no aplica para devoluciones. 
  • Si estás devolviendo zapatos, tendrá que ser por defecto de fabricación o por ser la talla incorrecta.

NOTA

Los costos de envío para devoluciones no son reembolsables. Y puede haber un cargo de 10% dell valor del producto por concepto de
Cuotas de Procesamiento de Devolución. (Reestocking Fee).

     ¿A dónde y cómo devuelvo mi producto?

Deberás contactar a nuestro departamento de servicio al cliente al 1.916.760.7208 máximo después de 15 días de que el producto
haya sido ordenado para informar que deseas regresar el producto, la razón por la que realizas la devolución y poder brindarte instrucciones para que tu devolución sea exitosa. 

NOTA

Al realizar tu devolución, favor de NO utilizar la dirección remitente que viene en la etiqueta del paquete que recibiste. Es importante esperar las instrucciones del departamento de servicio al cliente y obtener la dirección que utilizarás para procesar tu devolución. 

     ¿Qué pasa si no tenemos el producto que ordenaste?

No podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos mostrados en el sitio, cuando tu orden sea procesada y nos
percatemos de que el producto deseado no está en existencia nos pondremos en contacto contigo 24 horas después de que hiciste el pedido
para sugerir productos similares o si deseas cancelar la orden.

     ¿Con qué compañías enviamos nuestros productos?

Para la gran mayoría de  nuestras ordenes UPS es el encargado de llevar el producto a tu casa, en caso de que no esté disponible en tu área cambiaremos de compañía, si es esta la situación nosotros te lo haremos saber por correo electrónico.