FAQ - Preguntas Frecuentes

Compras

¿Cómo comprar en Calza Fino?

Navega por nuestro catálogo o usa el buscador. Selecciona el producto que deseas (botas vaqueras, calzado de trabajo, ropa, etc.). Elige la talla correcta y añádelo al carrito de compras. Puedes poner la orden como invitado o ingresando con tu cuenta. Si es la primera vez que usas Calza Fino al finalizar tienes a opción de crear una cuenta. Llena tus datos personales como dirección de envío, e-mail, método de envío y de pago. Al finalizar podrás revisar la orden para verificar que los datos son correctos.

¿Qué productos puedo conseguir en Calza Fino?

Botas vaqueras, botas de trabajo, ropa y calzado para damas, caballeros y niños, accesorios, charrería. Todos los productos son originales y fabricados en México.

No encuentro un producto específico ¿me pueden ayudar?

Sí. En caso de que no encuentres un producto específico te puedes comunicar con nuestro equipo de atención al cliente quienes te ayudarán a encontrarlo en tu talla.

¿Cómo cancelo una orden?

Si el envío no ha salido usted puede contactar al equipo de atención al cliente para cancelar la orden. En caso de que ya se haya enviado el producto se debe tramitar una devolución luego de recibirlo.

¿Se puede modificar una orden en curso?

Sólo si el producto no ha sido enviado se pueden realizar modificaciones como añadir nuevos productos o eliminar algunos. También se pueden corregir problemas con las direcciones y otros datos.

¿Cómo ordenar las botas vaqueras de mi talla?

Antes de incluir el producto en el carrito de compras debes elegir la talla, para mayor comodidad se muestran en la medida mexicana y americana. Si te quieres asegurar de que estás comprando la talla correcta sigue estos consejos:

1) Revisa tus botas

Si tienes botas vaqueras o de trabajo en tu armario entonces puedes revisar su talla antes de comprar como referencia.

2) Usa la tabla de medidas para botas

Si buscas una mayor precisión o tienes dudas puedes seguir estos pasos para medir tu pie:

- Pon una hoja de papel en el suelo

- Pisa usando calcetines gruesos

-Haz una marca en el talón y otra en el dedo del pie más largo

- Traza una línea entre ambos puntos y mide la distancia 

- Busca la medida en esta tabla:

Tallas de hombre

Tallas de mujeres

Conversión

Pulgadas

Talla

Pulgadas

Tallas

Hombres

Mujeres

9 1/4"

6

8 3/16"

4

4 =

6

9 1⁄2"

6.5

8 3/8"

4.5

4.5 =

6.5

9 5/8"

7

8 1/2"

5

5 =

7

9 3/4"

7.5

8 3/4"

5.5

5.5 =

7.5

9 15/16"

8

8 7/8"

6

6 =

8

10 1/8"

8.5

9 1/16"

6.5

6.5 =

8.5

10 1/4"

9

9 1/4"

7

7 =

9

10 7/16"

9.5

9 3/8"

7.5

7.5 =

9.5

10 9/16"

10

9 1/2"

8

8 =

10

10 3/4"

10.5

9 11/16"

8.5

8.5 =

10.5

10 15/16"

11

9 7/8"

9

9 =

11

11 1/8"

11.5

10"

9.5

9.5 =

11.5

11 1/4"

12

10 3/16"

10

10 =

12

11 9/16"

13

10 5/16"

10.5

   

11 7/8"

14

10 1/2"

11

   

12 3/16"

15

10 11/16"

11.5

   

12 1/2"

16

10 7/8"

12

   

En caso de quedar entre dos medidas, la recomendación es irse por la más grande para garantizar un buen ajuste y comodidad.

¿Por qué mi talla no aparece en la descripción de producto?

Si su talla no se muestra es posible que no la tengamos en stock. En ese caso te invitamos a contactarnos para que nosotros intentemos ubicar el producto en tu talla.

¿De dónde vienen los productos?

La mayoría de las botas vaqueras y de trabajo son fabricadas en México. Mientras que la ropa, lencería y perfumes pueden venir de USA, Colombia y otros países.

¿Los taxes están incluidos en el precio?

Los taxes no están incluidos sin embargo sólo se cobran para envíos dentro del estado de California

Envíos y devoluciones

¿Cuáles son las opciones de envío?

Manejamos tres métodos de envío:

·         Terrestre estándar

·         USPS Retail ground

·         Priority Mail 2-Day

Los costos del envío dependen del producto. A partir de 60$ (USD) el envío es gratuito. Para Puerto Rico, Hawaii y Alaska recibes un descuento especial en órdenes mayores de 60$ (USD).

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pedido se envía entre 5 y 8 días después de haber puesto la orden. Dependiendo del método de envío puede tardar entre 1 y 2 días en llegar dentro de California y entre 3 y 6 días para el resto de Estados Unidos. Recuerda que muchos de nuestros productos son enviados desde México. El cobro se realiza al momento de enviar el producto. Cada envío incluye un número de rastreo para que puedas hacer seguimiento del paquete.

¿Cómo califico para el envío gratuito?

Todas las órdenes a partir de 60$ incluyen envío gratuito dentro de Estados Unidos.

¿Qué hago en caso de no recibir el envío?

En caso de no recibir su pedido puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para tramitar un reembolso o un reemplazo según sea el caso.

Mi pedido llegó incompleto o dañado ¿qué puedo hacer?

Si su pedido llegó incompleto o dañado, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solucionar el problema.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?

Los cambios y devoluciones sólo se pueden tramitar en los 15 días siguientes al envío. Para ello se debe seguir el siguiente proceso:

·         Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente con el motivo del cambio o devolución

·         Sólo se reciben productos en buenas condiciones, en su empaque y sin usar

·         No remover etiquetas ni códigos de barra

·         Empacar de forma segura para evitar daños durante el envío

Se recuerda que los gastos de envío no son reembolsables. La garantía del calzado es únicamente por defecto de fábrica y no por uso. Aplica durante los 15 días después de la compra con el recibo original

Los siguientes artículos no tienen devolución:

·         Lencería

·         Perfumes

·         Catálogos

·         Vestidos de noche

·         Productos que lo indiquen en la descripción

Calza Fino

¿Calza Fino es tienda física?

Actualmente Calza Fino es una tienda 100% en línea, esto nos permite llegar a todo el territorio de USA y mantener los precios bajos en todos nuestros productos.

¿Dónde están ubicados?

Nuestras oficinas están ubicadas en Sacramento, California, sin embargo, nuestros productos pueden ser enviados desde distintos almacenes en otros estados del país.

Si no encuentro la respuesta a mi duda ¿cómo me pongo en contacto con ustedes?

Si tu duda no está en el FAQ te invitamos a contactarnos a través del formulario web o a por teléfono al 1.916.760.7208 totalmente en español.

¿Cuáles son los medios de pago aceptados en Calza Fino?

En Calza Fino puedes pagar de manera segura con tus tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Discover y American Express a través de la plataforma de Authorize.net. Calza Fino no almacena la información completa de las tarjetas.

Si lo prefieres también puedes comprar usando PayPal.

¿Cómo crear una cuenta en Calza Fino?

Para inscribirte en Calza Fino tienes dos opciones. La primera de ellas es hacer clic en la sección de “Mi Cuenta”, ahí tendrás la posibilidad de crear una cuenta nueva introduciendo tus datos personales como nombre, apellido, teléfono, e-mail y dirección.

La otra opción es hacer una compra y al finalizar el proceso tendrás la opción de crear una cuenta nueva con tus datos.

¿Por qué crear una cuenta en Calza Fino?

Una cuenta en Calza Fino nos permite ayudarte a manejar tus datos con mayor facilidad y seguridad. Recuerda que puedes cambiar la información en cualquier momento en tu cuenta. También te da acceso a nuestro programa de puntos.

¿Cómo funciona el programa de puntos?

En Calza Fino te ofrecemos un programa de recompensas para que acumules puntos a medida que vayas comprando que luego podrás canjear por descuentos y regalos.

¿Realizan ventas al mayor?

Actualmente no contamos con una opción de mayoreo. Sin embargo, gracias al envío gratuito nuestros precios no se diferencian mucho de otros comercios mayoristas.

¿Puedo recibir los catálogos de las marcas impresos?

Si te interesa recibir el catálogo de alguna de nuestras marcas puedes enviarnos la solicitud por email y te enviaremos el link de descarga. Sin embargo, no contamos con los ejemplares impresos para envío.

Política de privacidad

¿Qué información se recopila?

En Calza Fino intentamos pedir la menor cantidad de información personal posible. Entre los datos que recopilamos se encuentran:

·         Correo electrónico para registrarse, realizar una compra, responder encuestas o recibir comunicaciones de nuestra parte.

·         Al registrarse o hacer un pedido también solicitaremos información adicional como nombres, apellidos, teléfono y tarjeta de crédito. La página se puede navegar de manera anónima si lo prefieres.

·         Se utilizan cookies para personalizar la experiencia del usuario y llevar un conteo de visitas en la página de forma anónima.

¿Utilizan cookies?

Sí. Las cookies nos permiten ofrecerte una mejor experiencia al comprar en la página. Por ejemplo, nos sirve para guardar tus artículos en el carrito de compra. Toda la información es almacenada de manera encriptada con SSL para garantizar la seguridad de tus datos.

Las cookies se pueden borrar en la configuración de su navegador. Si lo prefiere también puedes realizar tu orden por teléfono.

¿Cómo utilizamos su información?

Los datos que se recopilan a través de las cookies tienen varias funciones dentro de la página:

·         Para personalizar su experiencia en la página y podamos ofrecerte el contenido o productos que sean de su interés

·         Para que podamos brindarte un servicio al cliente personalizado

·         Para procesar las transacciones más rápido

·         Para administrar concursos, promociones, encuestas y otras funcionalidades del sitio

·         En el caso de las notificaciones por correo es posible que enviemos periódicamente ciertas comunicaciones, si lo desea puede cancelar su suscripción cuando lo desee.

 ¿Qué hacemos para proteger su información?

Para Calza Fino la seguridad es una prioridad. Por esa razón su información se almacena en un servidor seguro y se toman todas las medidas de protección de datos para garantizar su uso adecuado, así como evitar un mal uso, acceso de terceros, divulgación o cualquier otro distinto a lo acordado.

¿Comparten la información que recopilan?

La protección de sus datos es importante para nosotros. Por eso no vendemos, ni negociamos o transferimos sus datos personales a terceras personas. En ocasiones compartimos datos para cumplir con la ley, aplicar las políticas del sitio, proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad nuestra o de terceros.

¿Cómo puedo remover mi información de su sitio web?

Si quiere dejar de recibir correos informativos de Calza Fino puede eliminar la suscripción en la configuración en su perfil cuando lo desee. Sin embargo, es posible que reciba algunos correos que estén todavía en proceso de producción.

En caso de que necesites borrar toda la información almacenada en nuestro sitio web debes comunicarte directamente con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico y eliminaremos la información de nuestra base de datos. Sin embargo, es posible que por razones de contabilidad guardemos información referente a transacciones.

¿Tienen conexiones a terceros?

Sí. En ocasiones para ofrecerte el mejor servicio posible tenemos conexiones a páginas o servicios de terceros quienes tienen sus propias políticas de privacidad. Por esa razón no nos hacemos responsables por esas páginas y agradecemos cualquier comentario al respecto.